Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Alineada con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

En Merkatica S.A.S, queremos que estés feliz con tus sandalias. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos:

Si te arrepientes de tu compra realizada a través de nuestra web, tienes derecho a retractarte.

Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con etiquetas y en su empaque original).
Costos: Los costos de transporte para devolver el producto a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descontar ningún costo por la transacción.

Si el producto no te sirvió o prefieres otro color:

Plazo: Tienes hasta treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.
Condiciones: El calzado debe estar sin usar, limpio y en su caja original.
Costos de envío: Generalmente, el cliente asume el envío de regreso a Merkatica y Merkatica asume el envío del nuevo par (o según acuerdo comercial vigente).
Nota: Los productos en promoción o «Sale» no tienen cambio, salvo por garantía de calidad.

Nuestros productos están hechos con materiales de alta calidad. Si presentan defectos de fábrica:

Vigencia de la garantía: Noventa (90) días calendario (3 meses) a partir de la fecha de entrega.
Qué cubre: Despegue de suela, costuras sueltas, defectos en el material de cuero o textil no causados por uso indebido.
Qué NO cubre: Desgaste natural, raspones, mal lavado, exposición a químicos o daños por mascotas.
Procedimiento: Envía un correo a info@merkatica.co con fotos del defecto. Evaluaremos el caso y, de ser aceptado, repararemos el producto. Si no admite reparación, procederemos al cambio o devolución del dinero.